رشد آنلاین اتفاقی نیست؛ مهندسی می‌شود.

باز کردن مرورگر، تایپ آدرس، بارگذاری صفحه، لاگین — چهار مانع بین مشتری و خرید. اپلیکیشن همه را حذف می‌کند. بازگشت مشتری پایین است چون هیچ نقطه‌ای روی گوشی‌اش ندارید — و آمار فروشگاه‌های دارای اپ، تفاوت را صداقت‌آمیز نشان می‌دهد: خرید مجدد چشمگیرتر است چون اصطکاک حذف شده. طراحی UX اپ یعنی برداشتن همین چهار مانع برای طراحی محصول. در ادامه می‌بینید برند شما هر روز در گوشی دیده می‌شود و چه چیزهایی یک اپ خوب را از اپ‌های قالبی جدا می‌کند.