پيامك منطقه‌اي براي فروشگاه‌ها; مشتريِ همان خيابان
براي فروشگاه فيزيكي، ارزشمندترين مشتري همان كسي است كه چند قدم با شما فاصله دارد؛ اما بيشتر تبليغات پيامكي، بدون توجه به جايي كه مشتري زندگي و خريد مي‌كند، در سطح كلان‌شهر پخش مي‌شود. پيامك منطقه اي اين اتلاف را تمام مي‌كند: پيام شما فقط به ساكنان همان محدوده‌اي مي‌رسد كه پا كردن به فروشگاه‌تان برايشان ساده است. در اين مقاله مي‌بينيم چطور با تفكيك منطقهٔ مشتريان، كمپين محلي بسازيد كه واقعاً مراجعه حضوري بياورد.
پيامك منطقه‌اي چه فرقي با ارسال انبوه كشوري دارد؟
ارسال انبوه كشوري عدد بزرگ نشان مي‌دهد، اما براي فروشگاه محل هيچ معياري جز مراجعهٔ حضوري مهم نيست. در پيامك منطقه‌اي، گيرندهٔ پيام كسي است كه با ماشين يا پياده در چند دقيقه به شما مي‌رسد؛ به همين دليل متن پيام مي‌تواند روي جزئيات محلي تمركز كند: «پاركينگ داريم»، «جنب فلان ميدان»، «تا امشب براي همسايه‌هاي اين محله». اين زبان آشنا نرخ بازديد را بالا مي‌برد، چون مخاطب احساس مي‌كند پيام براي او نوشته شده، نه براي يك شهر كامل.
هزينه هم به‌صورت منطقي‌تر مصرف مي‌شود؛ به‌جاي خرج كردن بودجه روي مخاطبي كه هرگز پشت در شما را نمي‌زند، همان بودجه چند بار روي محدودهٔ واقعي مشتري تكرار مي‌شود. تيم رسا وب هنگام طراحي كمپين محلي، اول دامنهٔ رفت‌وآمد واقعي مشتريان فروشگاه را مشخص مي‌كند و بعد ليست ارسال را مي‌چيند؛ نتيجه، پيام‌هايي است كه با فواصل كوتاهتر، نتيجهٔ ملموس‌تري مي‌گيرند.
تفكيك كدپستي؛ چطور مشتري اطراف شعبه را بشناسيم؟
بهترين منبع شناخت منطقه، دفترچه تلفن خودتان است: سفارش‌هاي قبلي، فرم‌هاي ثبت‌نام و رسيدهاي فروشگاهي همگي آدرس و كدپستي دارند. با گروه‌بندي اين آدرس‌ها بر اساس محله، تصوير دقيقي از پراكندگي مشتريان به دست مي‌آيد و مي‌بينيد كدام محله‌ها به شعبهٔ شما نزديك‌اند و كدام محله‌ها مغفول مانده‌اند. اگر چند شعبه داريد، هر مشتري را به نزديك‌ترين شعبه متصل كنيد تا پيام‌هاي هر شعبه فقط به اطرافيان همان نقطه برسد.
براي محله‌هايي كه هنوز مشتري‌اي از آن‌ها نداريد، خدمات ارسال پيامك محلي مبتني بر محدودهٔ جغرافيايي راه‌گشاست؛ در مقالهٔ پيامك منطقه‌اي؛ پيام شما فقط براي محلهٔ هدف ساختار اين نوع ارسال را كامل توضيح داده‌ايم. تركيب اين دو منبع يعني هم مشتريان فعلي را نگه مي‌داريد و هم همسايه‌هاي تازه را فرا مي‌خوانيد.
سناريوي كمپين محلي؛ از افتتاح تا پيشنهاد ويژه
سه مناسبت بيشترين بازده را در كمپين‌هاي محلي دارند: افتتاح يا تغيير دكور، پيشنهاد ويژهٔ زمان‌دار و موجودي جديد كالا. پيام افتتاح بايد ساده و مهمان‌نواز باشد، پيام پيشنهاد ويژه فوريت داشته باشد و پيام موجودي جديد فقط به گروه علاقه‌مندان همان دسته برود. به لطف اينكه ۶۸٪ از تجربه‌هاي آنلاين كاربران با موتور جستجو شروع مي‌شود (منبع: BrightEdge)، خيلي از گيرنده‌ها بعد از دريافت پيام، نام فروشگاه شما را جستجو مي‌كنند؛ پس پروفايل و سايت‌تان بايد آمادهٔ اين بازديد دوم باشد.
ترتيب كارها اهميت دارد: اول هفته يك پيام خبري، ميانهٔ هفته يادآوري با انگيزهٔ محدود و پايان هفته پيام آخرين فرصت. با همين توالي كوتاه، پيام شما مزاحم به نظر نمي‌رسد و حس فوريت طبيعي ساخته مي‌شود. اصل مديريت هزينه هم اينجا صادق است: جذب مشتري جديد چند برابر هزينهٔ نگه‌داشتن مشتري فعلي است و محتوا و سئو ارزان‌ترين كانال بلندمدت است (منبع: جمع‌بندي صنعت ماركتينگ)؛ پس همزمان با كمپين پيامكي، از مشتريان فعلي هم نگهداري كنيد.
حضور آنلاين محلي؛ مكملي كه پيامك را چند برابر مي‌كند
وقتي گيرندهٔ پيام نام فروشگاه را جستجو مي‌كند، پروفايل گوگل و نظرات مشتريان، جوابگوي او هستند. پروفايل گوگل با عكس، مطالعات گوگل ۴۲٪ افزايش درخواست مسيريابي را نشان مي‌دهد (منبع: Google Business insights)؛ يعني تصوير درست از ويترين و مسير فروشگاه، همان لحظه‌اي كه مشتري مي‌خواهد بيايد، او را رهنمون مي‌شود. اگر حضور آنلاين‌تان آماده نباشد، اثر پيامك در همان جستجوي ثانيه‌اي تبخير مي‌شود.
براي ارتباط پيوسته با مشتريان محلي، ايميل هم مكمل خوبي است؛ مقالهٔ خبرنامه ايميلي فروشگاه‌ها؛ فروش پيوسته با محتوا نشان مي‌دهد چطور بدون مزاحمت، هر ماه در صندوق مشتري حاضر باشيد. مشاوران رسا وب معمولاً پيامك منطقه‌اي، پروفايل محلي و خبرنامه را در يك تقويم واحد مي‌چينند تا هر كانال نقش خودش را بازي كند و پيام‌ها همديگر را بي‌اثر نكنند.
چك‌ليست اجراي كمپين پيامك منطقه‌اي براي فروشگاه
- ✔ دامنهٔ رفت‌وآمد واقعي مشتريان فروشگاه را مشخص كنيد
- ✔ دفترچه تلفن را بر اساس محله و كدپستي گروه‌بندي كنيد
- ✔ هر شعبه را فقط به محدودهٔ اطراف همان شعبه متصل كنيد
- ✔ متن پيام را با جزئيات محلي بنويسيد: مسير، پاركينگ، نشاني
- ✔ براي هر كمپين يك مناسبت مشخص انتخاب كنيد: افتتاح، پيشنهاد ويژه، موجودي جديد
- ✔ توالي كوتاه پيام را از قبل بنويسيد: خبر، يادآوري، آخرين فرصت
- ✔ زمان ارسال را با ساعات خريد محله هماهنگ كنيد
- ✔ پروفايل محلي و تصاوير فروشگاه را پيش از كمپين به‌روز كنيد
- ✔ تعداد مراجعه‌كنندگان پس از هر كمپين را ثبت و مقايسه كنيد
- ✔ مخاطبان درخواست‌كنندهٔ حذف را فوراً از ليست بيرون بكشيد
پلن‌هاي رسا وب براي تبليغات پيامكي محلي
سه پلن پرتقاضا براي فروشگاه‌ها و زنجيره‌هاي محلي؛ پوشش جغرافيايي، تعداد كمپين و عمق گزارش در هر سطح متفاوت است و هزينه با يك تماس مشخص مي‌شود:
| ويژگي | اقتصادي | حرفه‌اي | سازماني |
|---|---|---|---|
| پوشش جغرافيايي ارسال | يك محله | چند منطقهٔ شهري | شبكهٔ شعب سراسري |
| تفكيك بر اساس كدپستي و محله | پايه | كامل | كامل + سفارشي |
| تعداد كمپين در ماه | محدود | منظم هفتگي | چندشعبه‌اي همزمان |
| هماهنگي با پروفايل و حضور آنلاين | — | دارد | دارد |
| گزارش مراجعه و بازده هر محله | — | خلاصه | تحليلي كامل |
| هزينه | استعلام تلفني: ۰۹۱۰۴۴۴۸۶۵۷ | ۰۹۹۰۹۵۰۸۱۰۰ | ||
اگر به دنبال اجراي حرفه‌اي همين موضوع هستيد، تيم رسا وب اين موارد را ارائه مي‌كند:
- پيامك منطقه‌اي و صنفي با هدف‌گيري دقيق محلهٔ شعبه
- پيامك تبليغاتي انبوه براي كمپين‌هاي معرفي و پيشنهاد ويژه
- خبرنامه ايميلي براي ارتباط پيوسته با مشتريان محلي
- ايميل ماركتينگ و تقويم يكپارچهٔ كانال‌هاي ارتباطي
مشاورهٔ رايگان و استعلام قيمت: ۰۹۱۰۴۴۴۸۶۵۷ | ۰۹۹۰۹۵۰۸۱۰۰
سؤالات متداول
پيامك منطقه‌اي دقيقاً چطور محدود مي‌شود؟
ارسال بر اساس محدودهٔ جغرافيايي يا تفكيك آدرس انجام مي‌شود؛ يعني فقط به شماره‌هايي مي‌رسد كه در محدودهٔ انتخابي شما زندگي يا فعاليت دارند. دقت محدوده به منبع داده بستگي دارد و معمولاً براي سطح محله و منطقهٔ شهري كافي است.
براي فروشگاه كوچك هم مقرون‌به‌صرفه است؟
بله؛ دقيقاً براي كسب‌وكار كوچك منطقي‌ترين تبليغ است، چون بودجه فقط روي محدودهٔ قابل مراجعه خرج مي‌شود. يك فروشگاه با بودجهٔ اندك مي‌تواند چند بار در ماه به كل اطراف خودش پيام بدهد و نتيجهٔ حضوري ببيند.
متن پيام محلي چه تفاوتي بايد داشته باشد؟
بايد نشاني، مسير و مزيت حضوري را كوتاه و روشن بگويد؛ چون هدف پيام آوردن مشتري به محل است، نه فقط آگاهي. اشاره به پاركينگ، نزديكي به ميدان يا ساعت خلوت فروشگاه، پيام را براي همسايه‌ها جذاب‌تر مي‌كند.
چطور اثر كمپين را بسنجيم؟
ساده‌ترين روش اين است كه در پيام يك اشارهٔ مختص همان كمپين بگذاريد و مراجعه‌كنندگان را موقع خريد بپرسيد يا در رسيد ثبت كنيد. مقايسهٔ روزهاي قبل و بعد از ارسال هم تصوير خوبي از بازده هر محله مي‌دهد.
حرف آخر: فروشگاه شما با همسايه‌هايش زندگي مي‌كند، نه با كل كشور؛ پس منطقي است كه پيام هم فقط براي همان خيابان‌ها و محله‌ها برود. پيامك منطقه اي، تركيب درست با حضور آنلاين و انتظام در ارسال، مشتريِ واقعيِ همان محدوده را پشت در فروشگاه‌تان مي‌آورد. براي طراحي كمپين محلي، نوشتن متن و مديريت ارسال، با تيم رسا وب تماس بگيريد: ۰۹۱۰۴۴۴۸۶۵۷ | ۰۹۹۰۹۵۰۸۱۰۰
دیدگاه‌های کاربران
دیدگاه خود را بنویسید