برند یعنی چیزی که مشتری درباره شما می‌گوید وقتی شما در اتاق نیستید. سؤال این است: می‌دانید الان چه می‌گویند؟ نظرات منفی کوچک، بزرگ می‌شوند و فروش را می‌خورند و صدای بازار را کسی دیگر تعریف می‌کند. برای فروشگاه‌های آنلاین، برندینگ فروشگاه اینترنتی دیگر کار آژانس‌های لاکچری نیست؛ مجموعه‌ای از اقدامات حساب‌شده است که هویت، صدا و اعتماد می‌سازد. در ادامه می‌خوانید هر کانالی که وارد می‌شوید، یک صدا و یک چهره دارید و از کجا باید شروع کرد تا پول در آتش اعتبار نسوزد.
سایت خوب نقطه شروع است؛ اپلیکیشن، نقطه وفاداری. مشتریِ سایت یک بار می‌آید؛ مشتریِ اپ هر هفته برمی‌گردد، چون شما با اعلان به یادش می‌آورید و خرید برایش یک لمس شده. اعلان تخفیف دارید اما راهی برای رساندنش به مشتری ندارید — در حالی که کسب‌وکارهای در حال شروع با وب اپلیکیشن PWA همین حلقه را بسته‌اند: مشتری می‌آید، می‌ماند و برمی‌گردد. ما اپ را نه به‌عنوان گجت، به‌عنوان موتور بازگشت مشتری می‌سازیم. تا آخر بخوانید تا ببینید نرخ بازگشت مشتری قابل مشاهده و قابل رشد می‌شود و مسیرش از طراحی تا انتشار چطور است.
یک واقعیت از رفتار مشتری ایرانی: وقتی فروشگاهی در گوشی‌اش نصب باشد، احتمال خرید دوباره از آن چند برابر می‌شود. چرا؟ چون اپلیکیشن همیشه جلوی چشم است، نوتیفیکیشن‌هایش دیده می‌شود، ورود و خریدش در چند ثانیه انجام می‌شود و حس «عضویت» می‌دهد. سایتی که در مرورگر باز می‌شود، رقیب بی‌شمار تبلیغ و اپ دیگر است؛ اما اپلیکیشن فروشگاهی شما، مغازه‌ای است که مشتری آن را در جیبش حمل می‌کند. در این آگهی توضیح می‌دهیم چه کسب‌وکارهایی به اپلیکیشن موبایل نیاز دارند، چه امکاناتی باید داشته باشد و چطور ساختنش را اقتصادی انجام دهید.